O seu PABX pode estar nas NUVENS!

Pensar que a tecnologia evoluiria ao ponto de termos um PABX inteirinho na nuvem, não seria possível à alguns anos atrás, mas ver isso acontecer nos dias de hoje deixa a gente contente em poder ampliar os negócios sem ampliar os custos com infraestrutura, é como se eu pudesse simplesmente ter o sistema de atendimento da minha empresa na nuvem (internet) sem necessáriamente estar fixo em uma localidade, ou centralizado em uma cidade, eu posso simplesmente estar espalhado e ao mesmo tempo agrupado, o importante  é o que não muda hoje e não mudará nunca, sempre terei possibilidades tecnológicas para melhor atender meu cliente.

O VoIP surgiu como a revolução na telefonia. Utilizar a internet como forma de trafegar não somente dados como também voz, fez com que empresas no mundo todo pensassem que finalmente estariam livres das amarras, até então, impostas pelas operadoras de telefonia convencionais (as chamadas carriers) e passariam a navegar no mundo IP com seus aparelhos telefônicos.

Milhões de dólares de investimento e milhares de aborrecimentos depois, o VoIP passou a ser marginalizado e visto com maus olhos pelos usuários devido a diversas empresas de fachada que passaram a vender tráfego VoIP como se fosse água no deserto. Péssima qualidade de ligações, falta de completamento nas chamadas, bandas largas não tão largas assim e o pior, empresas que não existiam no país, mas que ofereciam tráfego baratinho, baratinho fizeram o mercado recuar.

Claro que empresa séria sempre existiu e até hoje estão aí. Tellfree, Vono, Tmais, Taho, Transit entre outras, são empresas que passaram por esta fase, se estruturaram e trataram seus clientes como deveriam tratar. Com qualidade, bom atendimento, tarifas acessíveis e impostos pagos. Hoje 80% do mercado brasileiro de VoIP está nas mãos de 8 empresas de porte, conforme divulgado na revista RTI.

A velha telefonia convencional já aprendeu que SVA (serviço de valor adicionado) além de incrementar receita, fideliza o cliente. E o VoIP, que nasceu com SVAs commodities como ligação grátis entre matriz e filial, secretária eletrônica, dentre outros, investiu somente nas grandes empresas e não soube explorar esta característica no mercado “SOHO” e “PME”, padecendo hoje de criatividade e desenvolvimento comercial para aumentar sua base de clientes, rentabilizar os clientes atuais e se embrenhar em novos mercados ainda hoje dominados pelas operadoras convencionais.

Hoje em dia, o advento do PABX Virtual e a acessibilidade do asterisk fizeram com que qualquer usuário leigo passasse a desfrutar das maravilhas que a tecnologia IP oferece, a custos baixos (até mesmo grátis) com os SVAs de diversos outros mais elaborados e que suprem as mais diversas necessidades.

As bandas largas um pouco mais largas proporcionaram a implementação do PABX virtual numa maior escalabilidade tanto para usuários residenciais quanto para pequenas e médias empresas. Trouxe para o mercado a comodidade e a facilidade dos PABX convencionais tais como: autoatendimento, captura de ligações, secretária eletrônica e rotas de menor custo. Disponibilizou também serviços que somente grandes empresas usufruíam graças aos seus contratos de fidelidade atrelados a consumos que uma pequena empresa não imaginaria faturar em vendas um ano todo. Serviços como voice-mail (sua mensagem de secretária eletrônica recebida na sua caixa de email), fila de espera, callback (ligação de retorno entre central PABX e usuário que disca), sipbroker, enum, etc., passaram a fazer parte do portfólio de opções que pequenos e médios empresários (até mesmo residenciais) puderam desfrutar.

Estas soluções estão ao alcance de qualquer usuário. E não são disponibilizadas pelas operadoras VoIP. Novas empresas foram criadas para oferecerem estes serviços. Se aproveitaram de uma lacuna deixadas pelas grandes operadoras VoIP que quiseram se assemelhar às Carrier ao invés de seguirem joviais e inovadoras. No Brasil podemos citar, como exemplo de empresas que aproveitaram esta oportunidade, a Transit Telecom (www.transitbrasil.com.br), uma empresa STFC pioneira na tecnologia VoIP, a Voipsharing (www.voipsharing.com.br), pioneira em SVAs VoIP, detentora dos números nacionais presentes no sipbroker; RedeT (www.redet.com.br), um grupo de jovens competentes conhecedores de asterisk, Tellfree (www.tellfree.com.br), grupo de empresários que investiram pesado em tecnologia classe 5, Vono (www.falevono.com.br), empresa do grupo Vivendi que aposta sempre na inovação e a última Sipcode (www.sipcode.com.br), a última novidade neste segmento, lançando um equipamento "facilitador" para a entrada no mundo VoIP, principalmente através do número local nacional disponibilizado para seus assinantes.

O grande desafio para para as pequenas e médias empresas ainda é conseguir link de internet de qualidade em regiões não tão próximas aos grandes centros, podemos destacar que sim é possível ser um pequeno a médio empresário com uma infraestrutura mínima que lhe garantirá grande capacidade de atendimento aos seus clientes.

Que venha a rede LTE para turbinar a internet no celular e assim podermos ficar mais virtualizados ainda. 

Abraços!