Bom dia!
Já falamos de forma resumida sobre GOVERNANÇA CORPORATIVA sem mensionar(não por acaso) a prática do COSO ou do bom e velho CICLO PDCA, muito, mas, muito eficiente mesmo.
Não se desesperem, vou sim falar dos dois, porém, como COSO é um comitê americano, vou transcrever as alíneas abaixo:
"
O COSO® (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) é uma organização privada criada nos EUA em 1985 para prevenir e evitar fraudes nas demonstrações contábeis da empresa.
Inicialmente criada como National Commission on Fraudulent Financial Reporting (em português: Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), essa comissão era formada por representantes das principais associações de classes de profissionais ligados à área financeira. O primeiro objeto de estudo da comissão foram os controles internos da empresas. Essa comissão posteriormente tornou-se um comitê e passou a se chamar COSO - Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (em português: Comitê das Organizações Patrocinadoras).
O COSO é uma organização sem fins lucrativos, dedicada a melhoria dos relatórios financeiros, sobretudo pela aplicação da ética e efetividade na aplicação e cumprimento dos controles internos e é patrocinado pela cinco das principais associações de classe de profissionais ligados à área financeira nos EUA.
Em decorrência da globalização e padronização internacional das técnicas de auditoria, as recomendações da COSO, relativas ao controles internos, bem como seu cumprimento e observância, são amplamente praticados e tidos como modelo e referência no Brasil e na maioria dos países do mundo."(Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/COSO)
Em resumo COSO é um comitê que desenvolveu um conjunto de normas técnicas e processos para auditoria nos controles internos da empresa. Um detalhe muito interessante é que foi desenvolvido uma Lei que mais parece uma ferramenta metodológica ou se preferir paradigmática utilizada de forma compulsória por auditores para a efetiva aplicação destes controles internos segundo os preceitos do COSO, e esta Lei/Paradigma é o famoso SOX(Sarbanes-Oxley), que deve ser aplicado em toda e qualquer empresa que se interessar em abrir o capital no mercado de valores, ah....detalhe não citado, não pode ser qualquer auditoria, só a Price fulana de tal, Ernest ciclana e tal e outras.
Pode não parecer mas o assunto hoje tem a ver com esta longa intrrodução, o CICLO PDCA.
PDCA - P- Plan "Planejar" ( Estabelecer as metas); D- Do "Executar" ( Executar o que foi estabelecido); C- Check "Verificar" ( Verificar o que foi executado); A- Action "Atuar" ( Em função dos resultados ), ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um CICLO de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
O PDCA é um método para atingir as metas, ou seja, método de gerenciamento de processos ou de sistemas. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total QualityControl) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamentode uma atividade. Portanto, um diretor ou gerente ou vendedor precisam dominar o PDCA. Este método é o caminho para se atingirem as metas atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais.
http://www.anythingresearch.com/Strategic-Planning/PDCA-Plan-Do-Check-Act.htm
No CICLO PDCA há dois tipos de metas:
-Metas para manter;
-Metas para melhorar.
Metas para manter
Exemplos de Metas para manter: " Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal". Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc... As metas padrão são atingidas através de operações padronizadas. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa. O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então ser chamado de SDCA (S de Standard)
Metas para melhorar
Exemplos de Metas para melhorar: " Reduzir o desperdício em 10% em um mês" ou " aumentar a produtividade em 15% até dezembro." Para atingir novas metas, ou novos resultados, devemos modificar a "maneira de trabalhar", ou seja, modificar os Procedimentos Operacionais Patrão.
Nos cursos e palestras que ministro nas empresas é fácil esclarecer onde melhor se aplica o ciclo PDCA, fazendo perguntas aos perguntadores:
Qual o "core-business" da empresa? R: Fertilizantes enlatados.
Qual é a meta da empresa para este mês/ano? R: 5 milhões/mês e 60 milhões/ano
Quem são os responsáveis por atingir as metas? Não chego a concluir a pergunta e a resposta vem a capela R: Departamento de Vendas!!!!......isso me dá uma gastura!!!!!
Não, não é somente o departamento de vendas o responsável pelas metas, e é este o motivo de estarmos aqui, como dizia um estudo da UFSC:
"As transformações que vêm ocorrendo na sociedade, onde informação e conhecimento são os bens
de maior valor, têm levado pessoas e organizações a reformularem seus comportamentos e estratégias,
visando manterem-se competitivas e sustentáveis. A Gestão do Conhecimento nas organizações propõe
desafios intrínsecos, dentre os quais estão a determinação de qual conhecimento se deve tomar como foco
de estudo e onde estão suas fontes. Nesse novo cenário, o conhecimento do próprio mundo, como mundo,
é necessidade intelectual e vital, simultaneamente. Impõe-se, pois, como a questão universal de todo ser
humano do novo milênio, não apenas o acesso à informação sobre o mundo, mas como articulá-la? Como
organizá-la? Como perceber o Contexto, o Global, o Multidimensional, o Complexo? Em relação a essas
questões, Morin (2004), menciona que para articular e organizar os conhecimentos e assim reconhecer os
problemas do mundo é necessário uma reforma de pensamento. Tal reforma, contudo, é paradigmática e
não programática: é questão fundamental de educação, já que se refere à aptidão do ser humano, para
organizar o conhecimento."
de maior valor, têm levado pessoas e organizações a reformularem seus comportamentos e estratégias,
visando manterem-se competitivas e sustentáveis. A Gestão do Conhecimento nas organizações propõe
desafios intrínsecos, dentre os quais estão a determinação de qual conhecimento se deve tomar como foco
de estudo e onde estão suas fontes. Nesse novo cenário, o conhecimento do próprio mundo, como mundo,
é necessidade intelectual e vital, simultaneamente. Impõe-se, pois, como a questão universal de todo ser
humano do novo milênio, não apenas o acesso à informação sobre o mundo, mas como articulá-la? Como
organizá-la? Como perceber o Contexto, o Global, o Multidimensional, o Complexo? Em relação a essas
questões, Morin (2004), menciona que para articular e organizar os conhecimentos e assim reconhecer os
problemas do mundo é necessário uma reforma de pensamento. Tal reforma, contudo, é paradigmática e
não programática: é questão fundamental de educação, já que se refere à aptidão do ser humano, para
organizar o conhecimento."
Para se implantar o processo de melhorias contínuas com o PDCA nesta empresa, será necessário mudar não só os procedimentos e individuais de um setor da empresa, mas a cultura individualizada no coletivo também, entendendo que, mudando os objetivos individuais para um objetivo unificado para o coletivo uma eespécie de reescrever "missão, visão e valor" e repensar os reais objetivos da empresa. Eu complico mas esplico:
A meta mensal daquela empresa era atingir o volume de vendas gerando um faturamento de 5 milhões certo? E qual seria o lucro real para os investidores;acionistas da empresa caso atinjam este volume, qual é o famigerado "market-share"? Um infeliz grita lá no fundão tentando camuflar a voz: 10% pela lógica = R$ 500.000,00 (Não, deste 10%, 20% é para o fundo de contingência da empresa).
Fiz as contas:
Se a empresa quer faturar R$ 5.000.000,00 e o lucro é de 10%( R$500.000,00), então o custo operacional é 90%(4.500.000,00) correto? R: simmmm
Vamos refazer o negócio da seguinte forma, e se manter a meta atual(que não sei qual é) e, implantarmos técnicas de governança corporativa com o ciclo PDCA e partir pras cabeças....hummm....não, não é cortar cabeças e sim agir:
Dos 90% de custo operacional se conseguirmos baixar para 80%, os investidores vão ficar mais feliz, mesmo com a meta atual? R: $immmm.
Pronto, está definido a nova metar corporativa, todos os setores apresentarão na aula de amanhã um plano para reduzir os custos do seu setor, de preferência sem cortar cabeças.
Entenderam o motivo da meta não ser somente da equipe de vendas?
Existe um conceito que diz: "Todo cliente interno é um multiplicador das pontencialidades dos produtos da empresa, se o produto é bem divulgado dentro da empresa, será multiplicado somente coisas boas sobre ele, mas se não é feito um excelente endo-marketing e o cliente interno não tem muito o que falar, logo será multiplicado o que for imaginado por ele, drja coisa boa ou num dia de mal-humor, coisa ruím", ou seja, todo funcionario da empresa é um vendedor natural da imagem da empresa, dos produtos da empresa, da sua própria imagem dentro e fora da empresa.
A meta de vendas e vender e atingir um dado volume de vendas, a meta de cada um dos outros setores é agilizar o processos operacionais e reduzir custos sempre. Tem empresas que premia o setor com a maior economia ou por atingimento de metas.
Por isso que em empresas fabrís ou mesmo de serviços o plano de melhoria contínua é mais que importante é excencial para o seu sucesso.
Muitos que não estão envolvidos nos processos da empresa nem devem saber, mas a sua empresa com certeza deve ter um procedimento mesmo que mínimo de melhoria continua, para perceber basta conhecer melhor os processos e procedimentos da empresa, com certeza terá um aviso na impressora dizendo pra imprimir somente o necessário, ou, regras de discagem nos telefones, ou VOIP, deve ter algum procedimento de administração do tempo, devem ter reuniões semanais, etc.
Fique atento e observe:
Sua empresa utiliza algum dos processos de melhorias contínuas para a maximização de lucros?
Abraços!
